Política de Privacidad

Información que Recopilamos

Para ofrecerte nuestros Servicios y mejorarlos continuamente, podemos recopilar los siguientes tipos de información:

• Información de Identificación Personal (IIP): Incluye tu nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección física. Para los plomeros, también podemos recopilar el número de Registro Nacional de Contribuyente (RNC) o Cédula de Identidad y Electoral, información bancaria para pagos, y otros datos necesarios para la verificación.
• Información de Perfil: Para los clientes, esto puede incluir preferencias de servicio y historial. Para los plomeros, recopilamos detalles como especialidades, años de experiencia, fotografía de perfil, certificaciones, biografía y áreas de servicio.
• Información de Geolocalización: Con tu consentimiento explícito, recopilamos tu ubicación precisa. Para los clientes, esto permite encontrar plomeros cercanos. Para los plomeros, permite mostrar su ubicación a clientes potenciales y para el seguimiento del servicio. Puedes gestionar los permisos de ubicación a través de la configuración de tu dispositivo, aunque esto podría afectar la funcionalidad de algunas características.
• Información de Transacciones: Detalles de los servicios solicitados y proporcionados, fechas, horas, montos cobrados, métodos de pago (procesados de forma segura por nuestros proveedores externos) y otra información relacionada con tus transacciones en la plataforma.
• Información de Uso del Servicio y Dispositivo: Recopilamos información sobre cómo interactúas con nuestros Servicios, incluyendo dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores únicos de dispositivo, información del navegador, páginas visitadas, tiempo dedicado a la aplicación, y funciones utilizadas.
• Comunicaciones: Guardamos registros de las comunicaciones entre tú y PlomeGo (por ejemplo, correos electrónicos de soporte, chats). Las comunicaciones entre clientes y plomeros a través de la plataforma también pueden ser registradas para asegurar la calidad del servicio y resolver disputas, sujeto a tu consentimiento.
• Cookies y Tecnologías Similares: Utilizamos cookies, balizas web y otras tecnologías similares para recopilar información sobre tu actividad de navegación, recordar tus preferencias, personalizar tu experiencia y analizar el rendimiento de nuestros Servicios.

Cómo Usamos tu Información

Tu información se utiliza para los siguientes propósitos fundamentales:

• Proporcionar, operar, mantener, personalizar y mejorar continuamente nuestros Servicios.
• Facilitar la conexión efectiva entre Clientes y Plomeros, incluyendo la búsqueda, programación, confirmación y seguimiento de servicios.
• Procesar pagos y transacciones de manera segura y eficiente.
• Verificar la identidad de los usuarios, especialmente los plomeros, para mantener la seguridad y confianza en la plataforma.
• Comunicarnos contigo sobre tu cuenta, solicitudes de servicio, actualizaciones importantes de la plataforma, cambios en nuestras políticas y, con tu consentimiento, ofertas promocionales relevantes.
• Brindar soporte técnico y asistencia al cliente, así como para resolver disputas o problemas que puedan surgir.
• Realizar análisis de datos, investigaciones de mercado y estudios para entender mejor las necesidades de nuestros usuarios, mejorar nuestros Servicios y desarrollar nuevas funcionalidades.
• Prevenir fraudes, actividades no autorizadas o ilegales, y garantizar la seguridad e integridad de nuestra plataforma y de nuestros usuarios.
• Cumplir con nuestras obligaciones legales, regulatorias y contractuales.

Cómo Compartimos tu Información

Tu privacidad es importante. No vendemos ni alquilamos tu información personal a terceros con fines de marketing. Podemos compartir tu información en las siguientes circunstancias específicas:

• Entre Clientes y Plomeros: Para facilitar la prestación del servicio, compartimos la información necesaria. Los clientes verán el perfil del plomero (nombre, foto, especialidad, calificación, ETA). Los plomeros verán el nombre del cliente, detalles del servicio solicitado y la ubicación del servicio. Los números de teléfono pueden ser compartidos una vez que un servicio es confirmado, para facilitar la comunicación directa.
• Proveedores de Servicios de Confianza: Trabajamos con proveedores de servicios externos que nos asisten en diversas operaciones comerciales, como procesamiento de pagos, servicios de mapas y geolocalización, análisis de datos, marketing y publicidad, alojamiento web, y soporte técnico. Estos proveedores solo tienen acceso a la información estrictamente necesaria para realizar sus funciones y están obligados contractualmente a protegerla y usarla únicamente para los fines designados.
• Requisitos Legales y Protección: Podemos divulgar tu información si así lo exige la ley, una orden judicial, una citación o un proceso legal similar, o si creemos de buena fe que dicha divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o los de nuestros usuarios, el público u otros terceros. Esto incluye el intercambio de información con otras empresas y organizaciones para la protección contra el fraude y la reducción del riesgo de crédito.
• Transferencias Comerciales: En caso de una fusión, adquisición, reorganización, venta de activos, quiebra o disolución, tu información puede ser transferida como parte de esa transacción. Te notificaremos sobre dicho cambio y cualquier opción que puedas tener con respecto a tu información.
• Con tu Consentimiento Explícito: Además de los casos mencionados, podemos compartir tu información con terceros si nos das tu consentimiento explícito para hacerlo.

Seguridad de tus Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas robustas, diseñadas para proteger tu información personal contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación, el uso indebido o la destrucción. Estas medidas incluyen encriptación de datos en tránsito y en reposo, firewalls, controles de acceso estrictos, autenticación multifactor donde sea apropiado, y capacitación continua del personal en prácticas de seguridad de datos. Sin embargo, es importante reconocer que ningún método de transmisión por Internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger tu información personal, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

Tus Derechos y Opciones de Privacidad

Respetamos tus derechos de privacidad y te proporcionamos control sobre tu información personal. Dependiendo de tu jurisdicción, puedes tener los siguientes derechos:

• Acceso y Corrección: Tienes derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre ti y a solicitar la corrección de cualquier inexactitud. Puedes revisar y actualizar la mayor parte de la información de tu perfil directamente a través de la configuración de tu cuenta en PlomeGo.
• Eliminación de Datos (Derecho al Olvido): Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de la información personal asociada. Atenderemos estas solicitudes sujeto a ciertas excepciones, como la necesidad de retener información para cumplir con obligaciones legales, resolver disputas, prevenir fraudes o hacer cumplir nuestros acuerdos.
• Objeción al Procesamiento: En ciertas circunstancias, puedes tener derecho a oponerte al procesamiento de tu información personal.
• Portabilidad de Datos: Puedes solicitar una copia de tu información personal en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.
• Preferencias de Comunicación de Marketing: Puedes optar por no recibir nuestras comunicaciones promocionales siguiendo las instrucciones de cancelación de suscripción incluidas en dichos mensajes o ajustando tus preferencias en la configuración de tu cuenta. Continuarás recibiendo comunicaciones transaccionales importantes relacionadas con tus servicios.
• Gestión de Servicios de Ubicación: Puedes controlar el acceso a tu información de geolocalización a través de la configuración de permisos de tu dispositivo móvil o navegador.
• Gestión de Cookies: La mayoría de los navegadores te permiten controlar las cookies a través de sus configuraciones. Sin embargo, si deshabilitas las cookies, algunas funciones de nuestros Servicios podrían no operar correctamente.

Para ejercer cualquiera de tus derechos de privacidad, o si tienes preguntas sobre cómo gestionarlos, por favor contáctanos a privacidad@plomego.com.

Retención de Datos

Retendremos tu información personal únicamente durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, tal como se describe en esta Política de Privacidad, incluyendo la prestación de nuestros Servicios, la resolución de disputas, el cumplimiento de nuestras obligaciones legales y contractuales, y la aplicación de nuestros acuerdos. Los criterios utilizados para determinar nuestros períodos de retención incluyen la naturaleza y sensibilidad de la información personal, el riesgo potencial de daño por uso o divulgación no autorizados, los fines para los que procesamos tus datos y si podemos lograr esos fines a través de otros medios, y los requisitos legales aplicables.

Privacidad de Menores de Edad

Nuestros Servicios no están diseñados ni dirigidos a personas menores de 18 años ("Menores"). No recopilamos intencionalmente información personal de Menores. Si eres padre, madre o tutor y tienes conocimiento de que tu hijo(a) nos ha proporcionado información personal sin tu consentimiento, por favor contáctanos inmediatamente. Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un Menor sin la verificación del consentimiento parental, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores lo antes posible.

Cambios a esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas de información, requisitos legales u operativos. Te notificaremos cualquier cambio material publicando la nueva política en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización" en la parte superior. En caso de cambios significativos, también podremos notificarte a través de otros medios, como por correo electrónico o mediante un aviso en nuestros Servicios, antes de que el cambio entre en vigor. Te recomendamos revisar esta Política de Privacidad periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos tu información.

Contáctanos

Si tienes alguna pregunta, inquietud, comentario o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de manejo de datos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Oficial de Privacidad:
PlomeGo - Departamento Legal y de Privacidad
Correo Electrónico: privacidad@plomego.com
Dirección Postal: Calle 4, #21, Villa Olímpica, Santiago de los Caballeros, C.P. 51000, República Dominicana.